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一是優(yōu)化布局，營造安全有序環(huán)境。優(yōu)化梨花服務區(qū)C區(qū)停車區(qū)布局，重新劃分和延長入口匝道指示標線，增設引導標識牌2個；分離大小車位，新增大貨車停車位11個、小車位8個，改善交通流暢性，確保車輛通行安全。
二是升級服務，滿足便捷多元需求。以駕乘人員需求為導向，開展為期1個月的滿意度問卷調(diào)查活動，內(nèi)容聚焦文明服務、環(huán)境衛(wèi)生、公共安全、餐飲品類等方面。截至目前，已收到調(diào)查問卷2400余份。在轄區(qū)沿線服務區(qū)開展服務禮儀及技能提升全覆蓋培訓，通過“手把手”指導、“面對面”糾正、“一對一”練習，每日鞏固實訓成果，促進服務標準入腦入心，著力提高服務區(qū)工作人員專業(yè)素養(yǎng)與服務水平。豐富經(jīng)營業(yè)態(tài)，融入地方特色。在眉山服務區(qū)新增東坡肘子、龍眼酥、泡菜等地方特色產(chǎn)品，引進正新雞排知名餐飲品牌。
三是觀摩學習，提升經(jīng)營管理質(zhì)效。成立調(diào)研小組，先后前往驛達公司、四川首家“胖東來式”永輝超市等地考察學習，充分借鑒先進運營管理經(jīng)驗，強化服務意識，深化客戶服務體驗，積極塑造公司形象。
蜀廈公司將持續(xù)開展經(jīng)營服務提升行動，引入新技術(shù)、新理念、新模式，加強員工隊伍建設，全力做好服務區(qū)各項應急保障和文明服務工作，讓每一位司乘都能收獲美好的出行體驗。
